Faq Page

11. Από που παραλαμβάνω το Bonus Pack;

Από τα ταμεία των καταστημάτων που συμμετέχουν στο πρόγραμμα.


Επίσης το λαμβάνετε ηλεκτρονικά μέσω Email στην ηλεκτρονική διεύθυνση που έχετε δηλώσει.


Το Bonus Pack που παραλάβατε, είναι τέλος διαθέσιμο και στο λογαριασμό σας στην ιστοσελίδα www.ffgroupexclusive.gr αλλά και στο κινητό σας, μέσα από την εφαρμογή FFGROUP Exclusive.

13. Πώς χρησιμοποιώ το Bonus Pack που κέρδισα;

Κάθε Bonus Pack περιέχει 5 Bonus Voucher.


Το ένα από τα 5 Bonus Vouchers μπορεί να εξαργυρωθεί σε ένα οποιοδήποτε κατάστημα από αυτά που συμμετέχουν στο πρόγραμμα, σε αγορά ίσης ή μεγαλύτερης αξίας από την αξία του Bonus Voucher.


Το κάθε ένα από τα υπόλοιπα 4, εξαργυρώνεται αποκλειστικά στα καταστήματα του brand που αναγράφεται πάνω σε αυτό, σε αγορά ίσης ή μεγαλύτερης αξίας από την αξία του Bonus Voucher.

14. Αγόρασα ένα είδος με bonus voucher αλλά το επέστρεψα. Μπορώ να πάρω πίσω το Bonus Voucher μου;

Σε περίπτωση που κάποιο είδος αγοράστηκε με Bonus Voucher, δεν γίνεται επιστροφή του voucher, κατά την επιστροφή/αλλαγή του είδους. Μπορείτε ωστόσο να ζητήσετε πιστωτικό, το οποίο εκδίδεται στην αρχική αξία του είδους που αγοράσατε. Σε περίπτωση επιστροφής χρημάτων, η επιστροφή γίνεται στο πληρωτέο ποσό.

15. Τι κάνω αν χάσω την κάρτα μου;

Σε περίπτωση που χάσετε την κάρτα σας, θα πρέπει να μας γνωστοποιήσετε την απώλειά της καλώντας στο Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών 211 1063199 (αστική χρέωση). Μπορείτε επίσης να ακολουθήσετε την παρακάτω διαδικασία:

16. Τι κάνω αν χάσω το Bonus Pack ή/και τα Bonus Vouchers μου;

Τα Bonus Vouchers σας βρίσκονται διαθέσιμα και σε ηλεκτρονική μορφή στο λογαριασμό σας στο www.ffgroupexclusive.gr. Επίσης οι υπάλληλοι στα ταμεία των καταστημάτων που συμμετέχουν στο πρόγραμμα της FF GROUP Exclusive, έχουν ενημέρωση για τα Bonus Vouchers που έχετε στη διάθεσή σας. Έτσι ακόμα και αν χάσετε κάποιο από αυτά ή ακόμα και όλα, μπορείτε να εξαργυρώσετε απλά με την επίδειξη της κάρτας σας.

20. Από πού μπορώ να ενημερωθώ για το ιστορικό πόντων της κάρτας μου;

Έχετε τη δυνατότητα να ενημερωθείτε για το ιστορικό των συναλλαγών σας με τους ακόλουθους τρόπους:


• Μέσα από την ιστοσελίδα www.ffgroupexclusive.gr στην ενότητα Ο ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣ ΜΟΥ (συνδέεστε δίνοντας τον αριθμό της κάρτας σας ή του κινητού σας τηλεφώνου και τον κωδικό που λάβατε κατά την εγγραφή σας με sms).


• Από το κινητό σας με την εφαρμογή FF GROUP Exclusive (συνδέεστε δίνοντας τον αριθμό της κάρτας σας και τον κωδικό που λάβατε κατά την εγγραφή σας με sms).